菏澤市大數據中心關于“無證明城市”調查問卷的結果反饋

2023年3月22日-4月27日，市大數據中心通過市政府網站開展了關于菏澤市“無證明城市”建設問卷調查，期間共收到有效樣本13061份。根據調查反饋，有關情況統計如下：

一、調查數據分析

1.關于獲取“無證明城市”建設相關信息的渠道（多選），76.5%的參與者通過網絡宣傳，61.1%的參與者通過辦事工作人員介紹，32.28%的參與者通過自行查詢，30.24%的參與者通過朋友介紹，8.87%的參與者從未了解。

2.關于日常辦事通常選擇什么方式（多選），75.98%的參與者選擇辦事大廳，63.58%的參與者選擇“愛山東”APP(手機端)，48.54%的參與者選擇政務服務網(電腦端)，40.69%的參與者選擇其他線上渠道(如公眾號、其他APP等)

3.關于“無證明”方式進行辦事的優點（多選），79.47%的參與者認為操作方便，38.03%的參與者認為布局美觀，43.5%的參與者認為證照齊全，66.71%的參與者認為辦事效率高，20.62%的參與者未使用過“無證明”辦事。

4.關于哪些因素會影響線上辦事意愿（多選），55.44%的參與者認為操作繁瑣，56.83%的參與者認為系統加載緩慢，44.23%的參與者認為流程不清晰，31.06%的參與者認為證照信息不準確、不完全，26.51%的參與者認為無影響。

5.關于是否在辦理業務中遇到被要求提供證照或證明材料而多次“跑”的情況，46.39%的參與者表示遇到過多次“跑”的情況。

6.關于辦理政務服務事項的領域（多選），醫保占66.65%，戶籍占55.47%，社保占53.36%，養老占43.74%，公積金占37.75%，子女入學占34.59%，不動產登記占28.81%，就業占19.73%，生育占19.27%，婚姻占17.96%，其他占23.97%。

7.關于在辦事過程中經常出具的證照或證明材料（多選），中華人民共和國居民身份證占88.31%，醫保電子憑證占52.71%，機動車駕駛證29.09%，學歷證明占28.45%，機動車行駛證24.01%，出生醫學證明占16.9%，健康證明占12.7%，學位證明占12.56%，中華人民共和國結婚證占12.47%，中華人民共和國社會保障卡占11.15%，不動產權證占10.58%，不動產登記證明占10.54%，機動車檢驗合格標志占8.90%，居住證占8.78%，山東省老年人優待證占8.24%，計劃生育服務手冊占8.08%，婚姻狀況證明占8.01%，全國專業技術人員職業資格考試合格證明( 山東 )占7.65%，臨時身份證明占7.07%，無償獻血證占7.04%，醫師執業證書占7.82%，就業報到證( 師范類畢業生 )占6.12%，母嬰保健技術服務執業許可證占4.29%，戶籍注銷證明占3.18%，特種作業操作證占3.03%，死亡醫學證明占2.75%，就業創業證占2.5%，安全生產知識和管理能力考核合格證占2.49%，殘疾人證占1.57%，中華人民共和國離婚證占1.4%，火化( 殯葬 )證明占1.14%，其他占7.95%。

二、調查數據分析

從以上調查反饋數據可以看出：

1.“無證明”辦事方式普及程度不足，群眾日常辦事通常選擇辦事大廳實地辦理。

2.線上辦事存在操作繁瑣、流程不清晰、證照信息不準確、不完全等問題。

3.在辦理業務中，要求提供證明材料而致使群眾多次“跑”的情況普遍存在。

此次調查問卷結果將為全市“無證明城市”建設工作提供重要參考,下一步市大數據中心將繼續加大“無證明”辦事宣傳力度，優化“無證明”辦事流程、操作方式，規范完善證照信息，不斷提高全市“無證明城市”建設水平。